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Leah Buley’s Talk @ Citrix

昨天跟 Wenhui 吃饭,说到湾区做 enterprise product UX 的圈子是要有多小:刚来湾区的时候,在 Oracle 认识的一些 mentor 和同事可以算是湾区最早做 usability 和 user experience 的一群老人吧,大多的 background 是 human factors, psychology 和 cognitive science 的,这群人之后出走到 SAP, Salesforce, Ebay, Paypal 等等,再后来,又被分流到类似 Intuit 和 Citrix 这样的后晋企业级软件公司中。现在 Citrix 的 UX 老大就是这样类似的 path。

一个很大的 benefit 是,因为有圈子的积累,everybody knows everybody,交流就变得很容易,前两周Citrix的design strategist就邀请了Intuit的design strategist Leah Buley 过来 Citrix Studio 做了个 talk。

Leah Buley 一看就是这种又文艺又 geek 的女 UX professional,是我喜欢的类型,给的 talk 也是简明扼要,我一边听一边截了些屏,觉得有些 points 是很值得分享的:

Preparation

在 Project 的初始阶段,让 stakeholders 们都认真的填一张调查问卷,主要的问题包括,有哪些人需要参与,希望达成的商业目标是怎样,用户需求是什么,产品的独特性在哪里,需要遵循一些怎样的设计原则。这些东西看似‘理所应当’,但真正做项目的时候,回头看看,很多之后的问题就是因为忽略了前期的准备工作。

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Sketch Sketch Sketch

Leah Buley 说到她刚到 Adaptive Path 的时候,很不适应 designers 们一开会就拿起笔,在纸上或者白板上涂鸦的风格,但不可避免的是,whoever has the pen makes the decision(拿笔的人做决定),因为很多概念 ’口说无凭‘, 只有画到纸面上才算是 ‘板上钉钉’。

不管是演讲,唱歌还是画画,一旦加上了 ’当众‘ 二字,难度就陡然增大,我没有做过这样的调查,但即使是在设计师的这个群体里,有 ’当众涂鸦‘ 恐惧症的人绝对不在少数。直到现在,在开会的过程中,让我 ‘当众’ 在白板上 sketch 一个想法,仍然是压力山大,就算画的是黑白的线框图也恨不得要四处对齐才好。

Leah 一方面鼓励产品团队要克服这种 ‘当众涂鸦’ 的恐惧感(因为你越早把自己的想法 visualize 出来,犯错误的成本就越低),另一方面,她积累了一套画线框图的装备,包括哪个颜色用来画框架,哪个颜色用来做批注,让这个过程变得更加得心应手,事半功倍。

这里插一句嘴,我的个人经验是,不管什么工具,Balsamiq 也好,Axure 也好,Evernote Skitch 也好,从脑袋到鼠标的距离,总是大于脑袋到手的距离,所以到现在为止,最有效能记录自己想法的,还是纸和笔,所以我很同意 Leah 的 approach 。

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Recognize Good Enough

我常觉得自己愧对 designer 的这个称呼,就是因为我常常在 design review meeting 里讲一些 politically incorrect 的话,比如,’ i don’t have a strong preference for one vs. the other ‘, ‘ i don’t think it actually makes a difference’, ‘ i am okay either way, as long as we have a decision ‘,翻译成中文,大致意思是,你们怎么整,我都无所谓,反正也不是什么大差别。

一个政治正确的 designer 应该是处女座,很 finicky 的,而不是射手座,很 easy-going 的 XD

我觉得 Leah 推荐了一个很实用的方式来在 finicky 和 easy-going 之间找一个平衡点,make good enough design。她的方式是,把产品分成几个不同的模块,比如 dashboard,  manage profile,等等,给每个模块找到一个对应的设计的 ‘最好’ 的产品来做参照系,一边设计,一边与这些参照系做比照。

最终的目的,并非是把每一个模块都做到与 ‘最好’ 的产品齐平(那样就成韩国整形美女了),目的是在一到两个最重要的模块上,做到齐平,其他的留下一些进步空间也无妨。

如果每个模块都要纠结到最好,那设计团队就不可能不拖延整体进度了。就是因为没有下面这样一个表格来 keep track of 每个模块的 readiness,所以在做一个单独模块的 design review的时候,常会出现 ‘纠结到死,无法 move on‘ 的状况。

Acknowledge the design that’s good enough,也算是设计团队对于整个 project 进度的一个 courtesy 吧。

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