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PM与UX

最近工作一直在跟PM合作,跟engineer们干仗,感觉俨然已经和PM成为一条战线上的战友了(之前不知道有这么多懒得思考feature,懒得解释技术,懒得实现的engineer们,要没了PM盯着,估计最后结果就是用户也懒得用了吧)。

然后就在Quora上看到这个问题:

Given that the qualities of a good UX Designer and a good Product Manager seem so close, what are the distinguishing features of the two roles?

意思是:

既然一个好的用户体验设计师和好的产品经理所需要的能力和素质如此相近,到底两个职位之间的区别在于?

区别想一想,还是可以数出来许多的吧,比如UX需要对界面和工作流程的敏感,PM需要对产品技术层面的熟悉,但有鉴于在开会的时候,屡次觉得UX和PM其实是在思考同一个问题的解法,所以很好奇大家对这个问题的回答,下面选了几个觉得比较make sense的:

简单的来说,设计师和(产品)经理之间的区别在于,是否有能够在一个时间里只“奢侈”的思考一个问题。

设计师,和工程师类似的,当他们深入的钻研某一个特定的问题时,他们能做出最高质量的工作。而经理则需要创造出条件,让设计师们有设计的要求,重点和相关的资源。

区别在于,你是否在一个特定的范围内工作,或是你在定义多个产品的范围,并融入对未来的思考。尽管设计师也在工作中定义着范围,但他们更像是自己管理自己。

上面的评论来自Ryan Singer37 Signal的产品经理,难怪当了经理的人都木有时间坐在自己的桌子前好好工作了…

在大多数情况下,PM和UX都在产品研发过程中为用户们说话,不过

  • 产品经理们是从商业角度出发,他们对用户体验关注的前提是,这能进一步促进产品在商业上的成功。
  • 用户体验则是纯粹的代言用户,而商业应该是好的用户体验的附加值,有水到渠成的效果。

在以产品为导向的公司里,UX应该在产品团队中,由产品经理管理;在以用户体验为导向的公司里,UX则应当成为PM所需要协调和听取意见的顾问,两者是平级关系。

上面的评论来自一位叫Josh Byard的Quora用户,有十多年PM经历。所以,我在想,哪样的公司叫以UX为导向?当然,我觉得说的最有道理的,还是下面的评论(好像在这三个评论里,只有这条是来自一位做UX出身的,Glen Lipko,一个网络B2B产品公司的用户体验VP。

产品管理团队定义问题。我依赖PM们来对问题进行深入的研究,并将多个问题优先化。这阶段的结果可以用一个简单的“市场需求文档”概括起来。PM同时还有其他很多工作要做,比如研究市场的最新走向,与公司中其它部门进行协调。

用户体验团队思考如何解决问题。最初使用PowerPoint来绘制“产品故事版”,并用文字来辅助解释。我们将PowerPoint文档作为我们的“产品要求文档”。UX需要定义前台的界面行为,这将决定后台工程师们的代码该如何写。

一个好的PM需要

  • 研究能力:搜集所有相关的数据来研究问题的背景
  • 洞察力:他们需要明确了解,数据、知识和智慧之间的区别,既要有“照本宣科”的能力,又不失随机应变的灵活。
  • 判断力:需要基于研究结果做出好的判断。在关键时刻能做出正确的战略性的决策,这个恐怕是最重要的技能。
  • 活力:这不是份简单的工作,需要非常投入。

一个好的UX需要:

  • 扎实的专业能力:没有别的东西可以替代在信息架构(Information Architecture),界面(User Interface),认知科学(cognitive science),可用性(usability)和技术(technology)方面,UX需要掌握的知识。
  •  创意:不同寻常的解决问题的方法并不常能被人想得到,但与众不同(think different)的确可以让你的公司处于不败之地。
  • 团队合作:你需要和很多人工作,流川枫之类的就可以闪一边去了。知道如何跟团队高效率的开会是一件非常重要的事。
  • 洞察力:UX需要能够影响到PM,从而帮助他们在关键时刻了解到重要的信息,并做出正确的决定。

其实我常常在想的一个问题是,如果UX常常给PM出产品功能性方面的主意,或者PM常常给UX出设计方面的想法,甚至是critique设计方面的想法,会不会有互相“越俎代庖”的嫌疑,当然适当的交流有助于想法的完善和激发创意,但这个度到底在哪里,有多难掌握呢?